아무리 무료시설이라하더라도 주차장관련 사고에 대하여 미흡합니다

자동차 사고에 대해 

동영상을 원해서 말했더니 담당자분께서 하는말이  주변사람들 개인정보처리하기위해 모자이크처리하는대

그 비용을 고객이 내야한다고 말하시고 비용이 60만원이상 나온다고하셨고,그럼 거기 과학관가서 같이보자고했더니 그건안된다고했고 결국 본인이 한번더 본다고하여 이주일후 연락준다고했는대 연락은 안와서 제가직접전화해서 물어봤더니 본인이팀장인대 아무리 확인해보아도 사고건이 안보인다고하시고 그럼 근처 차량 색상물어보니 잠시만요하고 동영상확인후 얘기하시고,자주보았으면 색상기억하실텐데 ㅠ , 결국 경찰서가서 신고해야 경찰들만볼수있다고해서 시간낭비인거같아서 그냥 포기함 저는 사고차량이서브차량이라 한달에한두번 운전을하여 블랙박스를 시동이꺼지면 자동으로 꺼지게해놔서 ㅠ 이부분은 제 잘못이지만 ㅠ과학관 관계자 여러분들 신경좀써주세요 어린아이들도 많이오는대 주차장에 관리요원도없으시고, 그리고 주차장 관련법상 한번더 체크해주세요 ㅡ고객이 어떤사건으로인해 동영상자료를원할시 개인정보처리를위해 모자이크비용을 내는게맞는건지요? 주차창에서 피해를 입었으면 비용을 내주는게 맞는거 아닌가요?  답답합니다 직원분들 귀찮아하시고ㅠ ㅠ